제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 다빛(이하 "회사")이 제공하는 "Fanmoa(팬모아)"(이하 "서비스") — 스트리밍 크리에이터 후원 및 디지털 콘텐츠 중개 플랫폼 — 의 이용과 관련하여 회사와 이용자(후원자·크리에이터) 간의 권리, 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 서비스: 후원자가 결제한 금액으로 크리에이터에게 실시간 메시지·TTS·오버레이 알림 등의 디지털 콘텐츠를 전달하고, 수익을 크리에이터에게 정산하는 중개 플랫폼을 의미합니다.
- 이용자: 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자로, "후원자(시청자)"와 "크리에이터(스트리머)"를 포함합니다.
- 캐시: 후원자가 서비스 내에서 후원에 사용하기 위해 현금으로 충전하는 가상의 지급 수단을 말합니다. 1캐시는 1원의 가치를 가지며, 충전 시 부가가치세 10%가 합산되어 결제됩니다.
- 보너스 캐시: 회사가 판촉 목적으로 무상 지급하는 캐시로, 유상 충전 캐시와 구분되며 환불·현금 반환이 불가능합니다.
- 후원(도네이션): 후원자가 캐시를 차감하여 크리에이터에게 메시지·콘텐츠를 전달하는 행위를 말합니다.
- 빌링키(자동결제): 후원자가 카드 정보를 회사에 등록하여 주기적으로 자동 결제가 이루어지도록 하는 결제 수단을 말합니다.
- 정산: 크리에이터가 받은 후원금에서 PG 수수료, 원천징수세 및 빠른정산 수수료(선택 시)를 공제한 뒤 지급계좌로 입금하는 절차를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면 또는 이메일을 통하여 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 개정은 30일 전)에 공지합니다.
- 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 내용)
회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
- 크리에이터 후원을 위한 결제 중개 및 캐시 충전·사용 기능
- 후원 알림 오버레이(OBS 브라우저 소스) 및 TTS 음성 재생
- 랭킹·목표 게이지·티커·위젯 등 방송 도구
- 빌링키 기반 정기 후원(자동결제) 기능
- 크리에이터에 대한 수익 정산(일반/빠른정산 D+1/즉시정산 D+0)
- 기타 회사가 추가로 개발하거나 제공하는 서비스
제5조 (회원가입 및 탈퇴)
- 이용자는 이메일 또는 Google 계정으로 가입할 수 있습니다.
- 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의 없이 가입할 수 없으며, 만 19세 미만 미성년자는 법정대리인의 동의 없이 캐시 충전·후원 등 결제를 할 수 없습니다.
- 이용자는 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 탈퇴 시 다음 사항이 처리됩니다.
- 잔여 유상 캐시가 있는 경우 제11조에 따라 환불 가능합니다.
- 미정산 후원금이 있는 크리에이터는 정산 완료 후 탈퇴가 처리됩니다.
- 관계 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관됩니다.
제6조 (캐시의 충전 및 사용)
- 캐시는 1,000캐시 단위로 충전할 수 있으며, 1회 최대 1,000,000캐시까지 충전할 수 있습니다.
- 충전 시 부가가치세 10%가 합산된 금액이 결제되며, 결제 수단은 카드·계좌이체·간편결제·가상계좌·휴대폰결제를 지원합니다.
- 캐시는 회사가 제공하는 서비스 내 후원 및 유료 기능 이용에만 사용할 수 있으며, 현금화·환전·양도·담보 제공이 불가합니다.
- 회사가 지급하는 보너스 캐시는 사용 순서상 유상 캐시보다 먼저 차감되며, 환불·현금 반환·유효기간 연장 대상에서 제외됩니다.
제7조 (캐시의 유효기간)
- 유상 캐시의 유효기간은 최종 충전일 또는 최종 사용일로부터 5년입니다. 유효기간 경과 시 상법 제64조에 따라 소멸될 수 있습니다.
- 보너스 캐시의 유효기간은 지급일로부터 90일이며, 연장되지 않습니다.
- 회사는 유효기간 만료 30일 전 이메일 또는 서비스 알림으로 통지하며, 만료 후 미사용 잔액은 제11조 제5항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
제8조 (빌링키 자동결제)
- 후원자는 빌링키를 등록하여 크리에이터에 대한 정기 구독 후원을 설정할 수 있습니다.
- 자동결제는 매월 지정된 일자에 실행되며, 결제 실패 시 최대 3회까지 재시도 후 구독이 일시 정지됩니다.
- 후원자는 마이페이지에서 언제든지 빌링키를 해지할 수 있으며, 해지 이후에는 자동결제가 실행되지 않습니다. 이미 결제 완료된 구독의 경우 해당 구독 주기 말일까지 서비스 이용이 가능합니다.
- 회사는 빌링키 등 결제 정보를 직접 저장하지 않으며, 결제는 등록된 PG사(토스페이먼츠 등)의 시스템을 통해서 처리됩니다.
제9조 (수수료)
회사는 후원 처리 및 정산 과정에서 다음과 같은 수수료를 부과하며, 각 수수료는 후원 건별로 분리 표시됩니다.
- 플랫폼 수수료: 0% (Fanmoa 핵심 차별점)
- PG 수수료: 결제 수단별 상이 — 카드 약 3.4%, 계좌이체 약 1.8%, 간편결제 약 3.0%, 휴대폰 약 9.0%, 가상계좌 건당 300원 (부가세 별도, PG사 정책에 따라 변동 가능)
- 원천징수세(사업소득): 3.3% (국세 3% + 지방세 0.3%)
- 빠른 정산 수수료(선택): D+1 정산 1.5% / D+0 즉시정산 3.0%
제10조 (정산)
- 크리에이터는 최소 정산 금액(10,000원) 이상 누적된 후원금에 대해 정산을 요청할 수 있습니다.
- 정산은 일반 정산(익월 말 지급), 빠른 정산(D+1), 즉시 정산(D+0) 중 선택할 수 있습니다.
- 정산 금액은 (총 후원액) − (PG 수수료) − (원천징수세) − (빠른정산 수수료) − (예비금)으로 산정되며, 크리에이터가 등록한 예금주 계좌로 입금됩니다.
- 회사는 지급거절·환불·차지백(chargeback)에 대비하여 다음의 예비금 비율을 유보할 수 있으며, 일정 기간 이후 환급합니다.
- 신규(3개월 미만): 10%
- 일반(3~12개월): 7%
- 우수(12개월 이상): 5%
- 프리미엄: 3%
- 크리에이터는 정산 계좌 정보의 정확성에 대해 본인이 책임지며, 잘못된 계좌 정보로 인한 지급 오류에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 회사는 관계 법령(소득세법 등)에 따라 원천징수 내역을 국세청에 신고하고 크리에이터에게 지급명세서를 발급합니다.
제11조 (환불)
- 후원의 환불: 후원은 디지털 콘텐츠가 즉시 전달되는 특성상 원칙적으로 취소 및 환불이 불가합니다. 다만 다음의 경우 환불이 가능합니다.
- 결제 오류, 중복 결제, 시스템 장애로 인해 후원이 제대로 전달되지 않은 경우
- 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 (민법 제5조)
- 본인의 의사에 반한 부정 결제(도난 카드 등)가 확인된 경우
- 캐시 충전의 환불: 미사용 유상 캐시는 다음 조건에 따라 환불할 수 있습니다.
- 충전 후 7일 이내, 미사용 상태: 전액 환불
- 충전 후 7일 경과: 잔여 유상 캐시에서 총 충전액의 10%를 환불수수료로 차감 후 환불 (전자상거래법 시행령 제21조 준용)
- 보너스 캐시는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불 신청 방법: 마이페이지 → 결제 내역 → 환불 신청 또는 고객센터 이메일 접수
- 환불 처리 기한: 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 (결제수단에 따라 실제 입금까지 추가 시일 소요 가능)
- 유효기간 만료 잔액 환급: 유상 캐시 잔액은 최종 충전일로부터 5년간 환급 청구가 가능하며, 관계 법령에서 정한 기한 내에 고객센터로 청구할 수 있습니다.
자세한 내용은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다.
제12조 (이용자의 의무 및 금지행위)
이용자는 다음의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 결제 수단·계정·명의를 무단으로 사용하는 행위
- 허위 정보 등록, 타인 사칭, 본인 확인 절차 우회
- 자금세탁, 조세 회피, 불법 수익의 이전 등을 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 동일인이 다수 계정을 생성하여 프로모션·보너스를 반복 수령하는 행위
- 욕설·혐오·차별·성적 수치심을 유발하는 후원 메시지, 불법·저작권 침해 콘텐츠의 전송
- 서비스의 정상적 운영을 방해하거나 회사·제3자의 권리를 침해하는 행위
- 크리에이터가 본인이 후원자로 가장해 수수료 회피 목적의 자가 후원을 하는 행위
회사는 위 행위가 확인되는 경우 이용 제한, 정산 보류, 계정 정지 및 관계 당국 신고 등의 조치를 취할 수 있습니다.
제13조 (이상거래 탐지 및 계정 조치)
- 회사는 이상거래 탐지 시스템(FDS)을 통해 비정상 결제·자금세탁 의심 행위를 모니터링합니다.
- 이상거래로 의심되는 경우 회사는 사전 통지 없이 결제 차단, 캐시 사용 제한, 정산 보류, 계정 이용 정지 등의 조치를 취할 수 있으며, 이후 이용자에게 사유를 통지합니다.
- 이용자는 조치에 이의가 있는 경우 증빙을 첨부하여 이의 신청을 할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 7일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
제14조 (회사의 의무)
- 관계 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
- 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안 시스템을 구축·운영합니다.
- 이용자의 정당한 의견이나 불만을 접수한 경우 신속히 처리하며, 처리 결과를 고객센터 등을 통해 전달합니다.
제15조 (면책조항)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 해킹, PG사 장애, 통신사 장애 등 불가항력 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자 간(후원자·크리에이터)의 거래 또는 분쟁에 개입하지 않으며, 그로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자가 서비스에 게시한 메시지·콘텐츠의 내용에 대해 책임을 지지 않으며, 법령 위반 콘텐츠는 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
제16조 (개인정보보호)
개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.
제17조 (준거법 및 관할)
본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 회사 본점 소재지 관할 법원을 제1심 전속관할로 합니다.
부칙
본 약관은 2026년 4월 9일부터 시행합니다.