환불 정책

Fanmoa(팬모아)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관련 공정거래위원회 표준약관을 준수하여 아래와 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 디지털 응원 메시지 상품의 환불

본 서비스에서 판매되는 상품은 결제 즉시 크리에이터의 방송 화면에 메시지·TTS·오버레이 알림 등으로 송출·소비되는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 구매자가 상품을 제공받은 즉시 청약 철회가 제한됩니다. 다만, 아래 사유에 해당할 경우 환불이 가능합니다.

• 결제 오류, 중복 결제, 시스템 장애로 인해 상품이 제대로 전달(방송 송출)되지 않은 경우
• 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 (민법 제5조)
• 본인의 의사에 반한 부정 결제(도난 카드 등)가 확인된 경우
• 판매자(크리에이터)의 귀책으로 상품이 전혀 제공되지 않은 경우

※ 구매 메시지가 크리에이터의 방송 화면에 이미 표시되었거나 TTS가 송출된 후에는, 디지털 콘텐츠가 제공된 것으로 간주하여 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

2. 환불 신청 방법

1. 이메일 신청: hello@fanmoa.com

   ※ 신청 시 다음 정보를 함께 알려주세요: 회원 이메일, 결제 일시, 결제 금액, 주문번호, 환불 사유

3. 환불 처리 절차 및 기한

전체 환불 처리 기간은 영업일 기준 3~5일을 목표로 하며, PG사 또는 카드사 사정에 따라 연장될 수 있습니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 이미 크리에이터의 방송에 송출되어 메시지·TTS가 재생된 상품 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
• PG사 지급대행을 통해 판매자(크리에이터)에게 정산이 완료된 상품
• 이용자의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우 (단순 변심)
• 회사의 이용약관 제12조(금지행위) 위반으로 부정 이용이 확인된 건에 대해 환불 청구가 이루어진 경우

5. 분쟁의 해결

환불 처리 결과에 이의가 있을 경우 고객센터를 통해 이의 신청을 할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 회신합 니다. 당사자 간 원만한 해결이 어려운 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (www.kca.go.kr / 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)
• 금융감독원 금융민원센터 (www.fss.or.kr / 1332)